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Salesforce是如何提高客户服务和客户服务效率的

时间:2018-03-17 10:28来源:未知 作者:矿业网 点击: … 次
Salesforce是世界领先的crm平台,其软件是基于 云计算 的,所以用户不需要一组IT专家来安装或管理,只需登录即可使用。最初,Salesforce希望改变其管理客户关系的方式,因此开发了一个
Salesforce是世界领先的crm平台,其软件是基于云计算的,所以用户不需要一组IT专家来安装或管理,只需登录即可使用。最初,Salesforce希望改变其管理客户关系的方式,因此开发了一个新的客户关系管理系统。所有Salesforce产品都在云计算端运行,因此它们没有昂贵的安装成本和维护,员工可以在任何可以连接到网络的设备上工作,如智能手机、平板电脑、笔记本电脑等。此后,Salesforce改变了企业软件的交付和使用方式,甚至影响了整个行业。
云计算的运行方式使得客户管理软件更容易使用,而不管它是大还是小,而不必安装和设置程序,减少了维护方面的担忧。这种简单性也使得基于云计算计算平台的crm成为世界上第一大客户关系管理系统。但是Salesforce不仅仅是把销售和营销作为crm系统的边界,除了销售和营销,其平台允许您管理与客户或潜在客户的所有交互,帮助您的企业成长和成功。这就是为什么将Salesforce的crm平台称为“客户成功平台”,以帮助您建立更有意义和更持久的客户关系,更好地理解客户需求,发现和抓住新的业务机会,并帮助客户更快地解决问题。
那么:查看服务洞察力演示,帮助客户进行自助服务。使用品牌自助服务网站和用户社区帮助客户快速找到他们需要的答案。降低支持成本,使客户在任何时候都能轻松地找到解决方案并相互帮助。通过电子邮件、社交网络等方式回复客户--所有这些都是在一个控制台中进行的。所有通过电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站收集到的客户查询信息被整合在一起,为客户服务人员提供统一的客户问题简介。客户咨询会立即转交给适当的客户服务人员,这些都是通过网络可行的。 (责任编辑:管理员)
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